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Curso Gratuito de Introdução à Gestão de Processos

Introdução à Gestão de Processos
ÁREA: Administração

Com uma política sólida de gestão de processos, integra a sua equipe, os seus sistemas e as suas operações para melhorar as ofertas de produtos e serviços para seus clientes. A gestão de processos trata-se de um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação para otimizar os resultados de uma organização melhorando os processos de negócio.
Conteúdo Programático
  • Gestão de processos (Business Process Management)
  • Uma organização vista através de seus processos
  • Definição de processo e seus elementos
  • Cadeia de Valor de Porter
  • Redes de Valor
  • Gestão de Operações e Serviços: processos de serviço, processos industriais e processos de gestão
  • Alinhamento dos processos à estratégia
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